Когда-то давно цифровое телевидение казалось чем-то непонятным, недосягаемым. Но вот это диковинное ТВ пришло и к нам. Оператор связи «Ростелеком» начал активно продвигать на рынке новую услугу.
- Добрый день, вас беспокоит «Ростелеком», - проворковали недавно в мою телефонную трубку. – Не хотели бы вы подключить цифровое телевидение? В ваш дом протянули оптоволоконную сеть, вы можете подключить цифровое ТВ, поменять свой Интернет и стационарный телефон на «оптику» - всё будет работать отлично, причём на выгодных для вас условиях оплаты!
- Нет, спасибо, - ответила я. – Хватает и тех почти пятидесяти каналов по кабельному.
Спустя пару недель – звонок в домофон:
- Добрый вечер, «Ростелеком» беспокоит! – бодрый мужской голос назвал меня по имени-отчеству. – Можно занять у вас пару минут?
На часах – половина десятого вечера, готовлюсь укладывать ребёнка спать, но всё же соглашаюсь принять позднего гостя.
Молодой человек зажигательно рекламировал «Матрёшку» - тот же пакет услуг, что и «телефонная» барышня. Жаль стало парня, наверняка, имеющего процент от сделки. Тут же, на дому, заключила договор. Через несколько дней позвонила девушка и вежливо поинтересовалась удобным для меня временем визита монтёров. Какой сервис! Ничего не скажу: парни пришли вовремя, быстро протянули кабель, так же вежливо объяснили, как пользоваться новой услугой.
- Номер телефона у вас теперь будет новый. Пока телефон не работает, но я подал заявку на подключение – через час связь должна появиться. Не появится – звоните 6-00-00, - проинструктировал меня перед уходом один из специалистов.
Ура! Прогресс дошёл и до моей квартиры! Очень приятно чувствовать себя приобщённой к полку «продвинутых» пользователей!
Прошёл час. Связи нет. Вместо картинки на экране телевизора – скучный зелёный квадрат. Еле дозваниваюсь по названному номеру.
- Нет-нет, девушка, только не сегодня, мне ещё и наряды не сдали – звоните завтра утром, - слышу недовольные нотки на том конце провода.
Что ж, завтра так завтра...
- А кнопка «линк» на модеме у вас горит? Как её нет? А какой у вас модем? Ну… Я спрошу у ребят… Но заявок у них очень много, наверное, смогут прийти недели через две. Я записала номер вашего сотового – перезвоню...
Ни в этот день, ни к обеду следующего мне никто не перезвонил... Оставив грудного ребёнка с мамой, иду в ТУЭС – перезаключать договоры.
- Проплатите 540 рублей – и цифровое телевидение у вас заработает, - уверенно объяснил мне молодой человек. – А вашу проблему с телефоном решат в ближайшие дни! – и при мне специалист куда-то позвонил.
Свет «ближайших дней» забрезжил уже через 15 минут в виде звонка на сотовый:
- А кнопка «линк»-то у вас горит? Нет? Ну, я не знаю, что с вами делать, девушка, - растерянно вещала уже знакомая собеседница. – Должен работать телефон! Может, у вас проводок не воткнут?
Я уже порядком раздражена и взываю к логике: мол, наверное, если работали СПЕЦИАЛИСТЫ, так они должны были воткнуть всё куда положено! И вообще, почему я должна проверять наличие проводков, если не являюсь кем-то смыслящим в этой сфере и добросовестно проплатила услугу?
- Ну, я попрошу ребят, они придут к вам завтра. Хорошо, до двух, - сдалась женщина.
Дома переключаю ТВ на цифровую приставку. Экран снова подмигивает мне зелёным глазом... К заботам по уходу за ребёнком и недовольству по поводу длительного отсутствия горячей воды (за наличие её, к слову, я так же всегда честно платила) добавляется ещё одна головная боль: почему у меня, по полной программе оплатившей услугу, до сих пор её нет и придут ли завтра связисты? Ну, обещали же...
«Завтра» настало. Двенадцать... Час... Второй час... НИКОГО НЕТ!!! Я уже на взводе. Снова с тридцать второго раза дозваниваюсь по 6-00-00.
- Так вам не сюда надо звонить, а на номер 125, - отвечает мне уже новый «персонаж» мужского пола.
- Так именно по вашему номеру у меня позавчера и вчера принимали заявку! – чувствую, как закипает во мне злость.
- Ну хорошо-хорошо... Сейчас посмотрю... Да, ваша заявка у нас!
- И чем меня это должно радовать??? – сейчас окончательно «вскиплю»...
- Чем?.. Так ваш телефон же здесь записан – давайте к вам придут завтра...
- ЗАВТРА???..
Наверное, после определённой порции негатива даже в особе с тонкой душевной организацией просыпается генетическая память на «фигуры» самого простого пролетарского языка. Заключив словесный поток фразой: «Завтра я иду расторгать с вами договор», в сердцах бросаю трубку.
Через десять минут мой мобильный вновь «ожил»:
- Здравствуйте, «Ростелеком» беспокоит! Что у вас случилось? – как ни в чём не бывало спрашивает мужской голос.
- КАК ЧТО СЛУЧИЛОСЬ??? – каюсь, гневная тирада была повторена с «вариациями на тему»...
- В два часа дома будете? Мы подъедем.
Подъехали те же парни, что и подключали мне «Матрёшку». Что-то крутили-вертели. Изображение на ТВ то появлялось, то исчезало. А телефон так и не желал работать...
- Сворачивайте свою «лавочку», - устало попросила я ребят. – Куда мне эти провода отнести?
На следующий день вернула всё «цифровое хозяйство» в ТУЭС. Отстояла в очереди, «отбилась» от «атаки» девушки, предлагавшей дождаться окончания срока действия акции и оставить оборудование у себя; отстояла своё законное право не платить за пользование телефонной линией, которая не работала НИ ДНЯ...
- А что ты хочешь – монополисты, - усмехнулась коллега, которой я рассказала о своих мытарствах.
Да уж, монополисты. Но всё же НЕ ВОЗЬМУ В ТОЛК, неужели и они не могут научиться работать ради клиента, а не только ради денег? Почему, когда надо их заполучить, так и вечером на дом придут, а когда надо законные требования удовлетворить – так бедному клиенту нужно заговорить на том подлинном «великом и могучем»?
Социальные комментарии CackleСВЕТЛАНА, теперь уже не «продвинутая» клиентка «Ростелекома».
перейти к списку статейверсия для печати
